Politica de Retur și Returnare Produse

1. Dreptul de Retragere — 14 Zile Calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

2. Cum se Exercită Dreptul de Retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (cubuldealoe.ro) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară, trimisă prin:

• Email: contact@cubuldealoe.ro
• Telefon: +40 721 149 118
• Poștă: la adresa indicată pe pagina de Contact

Vă rugăm să includeți în cererea de retur: numărul comenzii, numele complet, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării (opțional).

3. Condiții pentru Returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, nedeschis și nesigilat
• Să nu prezinte semne de utilizare
• Să fie însoțite de documentul de achiziție (factură sau confirmare comandă)

Excepție: Produsele cosmetice deschise sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță, conform art. 16 lit. (e) din OUG nr. 34/2014.

4. Costul Returnării

În cazul retragerii din motive personale (ați schimbat părerea), costul returului prin curier va fi suportat de dumneavoastră.

5. Rambursarea

În cazul în care vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași metode de plată folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod explicit cu o altă metodă de rambursare.

6. Produse Deteriorate sau Neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat:

1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului
2. Trimiteți fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat
3. Vom organiza ridicarea gratuită prin curier și vă vom trimite un produs nou sau vă vom rambursa integral suma plătită

7. Legislație Aplicabilă

Politica noastră de retur respectă legislația română și europeană în vigoare:

• OUG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță
• OG nr. 21/1992 — privind protecția consumatorilor
• Directiva 2011/83/UE — privind drepturile consumatorilor la nivel european

8. Contact și Reclamații

Pentru orice întrebări sau reclamații legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

• Email: contact@cubuldealoe.ro
• Telefon: +40 721 149 118

De asemenea, puteți apela la platformele de soluționare a litigiilor:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)